Процедура подачи жалобы. Защита прав потребителя.

Если у вас есть жалоба на качество обслуживания персонала учреждений, вы можете связаться с менеджером отеля или туристического учреждения. Если по какой-либо причине вы остались недовольны и желаете, чтобы о вашей жалобе узнали повыше, пожалуйста, свяжитесь с Организацией по туризму Кипра (Cyprus Tourism Organisation).

Каждый из нас является потребителем. Практически каждый день мы совершаем покупки товаров, пользуемся различными услугами – избежать этого взаимодействия невозможно. В большинстве случаев все проходит гладко, но…
Вы купили некачественный товар, получили неверную информацию о продукте, вам без повода отказали в обслуживании? Не спешите молча принять все как должное – вы потребитель и у вас есть права. Но куда обращаться, если вас не удовлетворяет качество товаров и услуг? На Кипре действуют несколько организаций, которые помогут защитить ваши права, заменить товар или потребовать компенсации за некачественную услугу.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ СЛУЖБА ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ТОРГОВЛИ, ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ТУРИЗМА
Принимает жалобы в следующих областях: недоброкачественная реклама товаров, потребительское кредитование, туристические поездки, несправедливые условия контрактов, необоснованное ценообразование, продажа товаров и гарантийное обслуживание, безопасность продуктов, игрушек и пр.
Телефон: 22 867202, 22 867153.
Вебсайт: www.mcit.gov.cy.

НЕЗАВИСИМАЯ АССОЦИАЦИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КИПРА
Ассоциация является членом Всемирной ассоциации защиты прав потребителей (Consumers International, www.consumersinternational.org). Предоставляет информацию о соответствующем законодательстве и о правах и обязанностях потребителей, помогает подать жалобу на некачественные продукты и услуги, сотрудничает с различными международными организациями и может привлечь их для решения проблемы.
В частности, Ассоциация занимается вопросами безопасности различных продуктов, гигены питания, здравоохранения, генетически модифицированными продуктами, вопросами семьи.
Ассоциация представлена более чем в 30 специальных комитетах на Кипре, в том числе в Комитете стандартизации и Правительственном совете по делам потребителей.
Телефон: 22 516112.
Офис в Лимассоле: 25 347041.
Офис в Ларнаке: 24 634810.
E-mail: cyconsas@spidernet.net; cca@spidernet.net.
Веб-сайт: www.cyprusconsumers.org.cy.

ЕВРОПЕЙСКИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР НА КИПРЕ
Помогает потребителям, совершающим покупки товаров и услуг в странах ЕС (отличных от страны их постоянного проживания), в частности, в таких областях: авиаперелеты, отдых и туризм, аренда автомобилей, услуги ресторанов и гостиниц, покупки через Интернет, качество товаров и услуг, налогообложение, компенсации и возмещения и пр.
Телефон: 22 867147/177.
E-mail: ecccyprus@mcit.gov.cy.
Вебсайт: www.ecccyprus.org.

КИПРСКИЙ СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВА ЖИЗНИ
Занимается вопросами здоровой конкуренции среди производителей товаров и услуг, доминированием на рынке, монополиями и олигополиями. Осуществляет борьбу с недобросовестным ценообразованием. Следит за качеством товаров и услуг, корректной маркировкой товаров, наличием в продуктах пестицидов, химикатов, продуктов биотехнологий и т.п.
Телефон: 22 313111, 22 463003.
E-mail: consumersunion@cytanet.com.cy.
Вебсайт: www.consumersunion.org.cy.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ СЛУЖБА ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ.
Контролирует качество медицинских препаратов и продуктов питания.
Телефон: 22 407108 (медпрепараты),
22 305339 (продукты питания).
Вебсайт: www.moh.gov.cy.

ВЕТЕРИНАРНАЯ СЛУЖБА ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
Контролирует качество продуктов животного происхождения в мясных магазинах.
Телефон: 22 805207.
Вебсайт: www.moa.gov.cy.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОТДЕЛ ВСЕКИПРСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТРУДА
Помогает защите прав потребителей в следующих областях: безопасность продуктов, право получения информации и право выбора продукции, получение компенсаций, охрана окружающей среды, интеллектуальная собственность и пр.
Телефон: 22 866400.
E-mail: peo@cytanet.com.cy.
Вебсайт: www.peo.org.cy.

Споры до 3000 евро – в арбитраж
Как заявил глава парламентского Комитета по правовым вопросам Ионас Николау, недавно было завершено рассмотрение законопроекта о судебном урегулировании потребительских жалоб посредством их передачи в арбитражный суд.
Как ожидается, с вступлением данного закона в силу, процедура разрешения мелких разногласий и претензий от потребителей, не превышающих сумму 3000 евро в качестве возмещения убытка или морального ущерба, теперь станет быстрой и простой.
Министерство торговли, промышленности и туризма будет вести реестр судей, которые будут приглашаться на слушания с целью разрешения мелкий претензий от потребителей. За каждое слушание судья будет получать до 80 евро.
Речь идет о претензиях, которые вместо суда обычно рассматриваются Службой защиты потребителей. По словам Николау, данный законопроект направлен на то, чтобы защитить интересы тех потребителей, которые ввиду отсутствия финансовых средств и времени не в состоянии обратиться в суд.