Консульский отдел Посольства РФ на Кипре

Если вам необходимо посетить Консульский отдел, больше не придется вставать в 7 утра, приезжать еще до открытия, занимать «живую» очередь и ждать часами на жаре (или холоде) в надежде, что успеешь попасть на прием до закрытия. Сегодня все кардинально изменилось. Вы отправляете электронное письмо по адресу russianembassy.consulate@cytanet.com.cy. В теме указываете причину обращения (например, замена загранпаспорта), в тексте письма – вашу фамилию, имя, отчество, коротко цель визита и контактный телефон. Вам придет подтверждение о прочтении письма, и в течение дня (в моем случае через две минуты) вам перезвонит сотрудник Консульства, спросит, какой день и час вам удобен, и назовет номер вашей очереди.

В назначенный день приезжаю немного раньше. В дверях посетителей встречает улыбчивый сотрудник Консульства, уточняет номер очереди и приглашает присесть. Попутно он же отвечает на различные вопросы посетителей. Время, назначенное мне, – 10:20 утра. Сижу в ожидании. Никакой гудящей толпы, никто не завидует счастливчикам, успевшим занять свободный стул. В помещении не более пяти человек. Ровно в 10:20 меня приглашают к освободившемуся окну. Поскольку пакет документов подготовлен верно и заранее, на прием уходит не более пяти минут. Перехожу к кассиру, где меня ждет приятный сюрприз: расценки стали значительно ниже! Так, например, загранпаспорт вместе 100 евро стоит всего 22. На моих глазах одной посетительнице пришлось три раза повторять, что стоимость упала: ошарашенная женщина никак не могла поверить своему счастью и все переспрашивала: «122 евро? 222 евро?». Еще 15 минут уходит на компьютерную обработку документов, и меня повторно приглашают для подписи бумаг. Уточняю, когда смогу получить паспорт. Официальный срок изготовления – три месяца, но сотрудник уверяет, что все будет готово через два-два с половиной месяца, причем меня известят об этом по электронной почте. Снова мелочь, а приятно!

Все, визит завершен. Покидаю Консульство с благодарностью за профессионализм всех его сотрудников, сумевших перестроить систему таким образом, чтобы максимально упростить и ускорить работу с гражданами без проволочек и ненужной бюрократии.

Прежде чем отправляться в Консульство, зайдите на сайт Посольства РФ в Республике Кипр www.cyprus.mid.ru и уточните всю необходимую информацию.

Не пытайтесь по старинке приехать к зданию Консульства в надежде занять очередь и попасть на прием. Обслуживание ведется только по предварительной записи.

Если вам или вашим детям нужен загранпаспорт, заранее (минимум за три рабочих дня до приема) заполните необходимую анкету в электронном виде на сайте passportzu.ru. Этим вы значительно облегчите работу сотрудников Консульства и сэкономите свое время.

Александр Владимирович
Аникин

В сентябре этого года в работе Консульского отдела Посольства РФ на Кипре произошли некоторые организационные перемены. Часть из них – временные и связаны с предстоящим визитом на Кипр Президента России Дмитрия Медведева. Другие же призваны повысить общую эффективность работы и улучшить качество обслуживания наших соотечественников, проживающих на Кипре. О нововведениях в Консульстве РФ рассказывает заведующий Консульским отделом Посольства РФ на Кипре Александр Владимирович Аникин.

ГРАФИК РАБОТЫ
Во-первых, Консульство начало работать по четвергам. Таким образом, мы открыты ежедневно по будням с 9:00 до 13:00. Мы рассчитываем, что эта мера позволит уменьшить очереди, несколько снизить ежедневную нагрузку. Результат – более эффективная работа, меньше негатива и больше положительных эмоций при посещении нашего отдела.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ
Следующим нашим шагом стало введение системы предварительной записи. Дело в том, что в работе Консульства в течение недели наблюдается некоторая неравномерность: все стараются решить свои вопросы либо в понедельник, либо в пятницу. В результате в эти дни Консульство перегружено, а в четверг (поскольку это еще «новый» день) – достаточно свободно. В остальные дни загрузка также неполная. Мы хотим исправить эту ситуацию.
Таким образом, мы достигаем сразу нескольких целей. Оптимизируем нагрузку на сотрудников Консульства. Назначаем нашему посетителю более-менее точное время, чтобы он не тратил целый день, «охраняя» свою очередь. Предварительный контакт по телефону позволяет также уточнить список необходимых документов и уменьшить количество ошибок при их подаче. Сохраняется возможность обратной связи, то есть при изменении в графике работы мы имеем возможность предупредить наших посетителей, при обнаружении ошибок – их исправить. Кроме того, предварительная запись позволяет заранее подготовить некоторые документы и сократить время на их выдачу.

ВЫДАЧА ПАСПОРТОВ
Мы делаем и другой важный шаг – разносим во времени выдачу паспортов и прием документов, что, опять-таки, помогает устранить очереди. Консульство планирует формировать отдельную очередь на получение паспортов. Выдача их будет производиться ежедневно с 12:00 до 13:00 по предварительной записи. Это ответ на замечания людей, которые были вынуждены дважды стоять очередь (как при подаче, так и при получении) и таким образом терять два дня. Количество людей для записи будет определяться нашими возможностями по выдаче и количеством готовых паспортов. В любом случае мы постараемся не нарушать установленных сроков (три месяца).
Одновременно, с 12:00 до 13:00, будет производиться только выдача документов. Это даст возможность тем, кто, к примеру, в 12:00 сдал документы на оформление доверенности, получить ее уже через час, к 13:00. В результате к окончанию приема все люди получают свои документы.

СВЯЗЬ С КОНСУЛЬСТВОМ
У нас есть четыре канала общения. Это, конечно же, личное обращение, когда человек приходит к нам в офис, и средства связи: телефон, факс и электронная почта. По всем этим каналам человек может записаться на прием.
В том случае, если вы направляете запрос по факсу или электронной почте (то есть не можете сразу получить ответ), вам нужно указать свою фамилию, вопрос, с которым вы хотите обратиться в Консульство, и контактный телефон. Вам обязательно перезвонят и назначат конкретный день и примерное время для посещения Консульства. Пока сложно определить точное время визита. Но в ближайшем будущем, поработав по новой системе, мы будем знать, сколько времени занимает то или иное консульское действие (сдача документов на паспорт, изготовление доверенности, получение справки – все это требует разного количества времени) и более точно прогнозировать график.
Сейчас мы учитываем, какое место человек занял в очереди, и, исходя из этого, назначаем ему примерное время визита. В любом случае, эта мера уже помогает сократить время, проводимое посетителями в очереди – вам уже не нужно приходить в семь утра и стоять несколько часов.

СПОРНЫЕ МОМЕНТЫ
Пока мы принимаем и тех, кто пришел по «живой» очереди, записывая их в имеющийся список. Так будет до тех пор, пока мы не заполним все позиции, которые сможем физически выполнить. После этого прием в Консульстве будет вестись только по предварительной записи. Со своей стороны мы сделаем все, чтобы довести порядок работы до наших граждан. В данный момент мы разместили информацию об этом на нашем веб-сайте, на автоответчике, вывесили объявления в Консульском отделе. Вот теперь обращаемся и к читателям «Вестника Кипра».
Мы исходим из того, что людей, у которых нет телефонов, чтобы позвонить и записаться на прием, в наше время практически нет. Если вдруг кто-то не может дозвониться – у нас автоответчик с функцией записи. Позвоните вечером, наговорите на автоответчик, укажите контактный телефон, и на следующий день вам перезвонят и назначат дату приема.

ЭКСТРЕННЫЕ СЛУЧАИ
Естественно, экстренные случаи мы будем рассматривать и в обычном порядке. Однако нужно иметь в виду: если у вас на пять лет просрочен паспорт, а вам вдруг нужно завтра куда-то уехать – это не экстренный случай. Будьте внимательны, заранее планируйте свои действия, а мы постараемся помочь в их реализации.

ВИЗЫ В РФ
Получение визы в Россию, как и прежде, происходит в отдельной очереди, без предварительной записи. Здесь мы оставляем все, как было. В визовом отделе не такая большая нагрузка, и она в основном носит сезонный характер. Всплеск на визовом участке наблюдается весной и в начале лета, когда идут большие группы, и прием самих документов занимает немало времени. Но таких очередей, как в другом отделе, здесь нет.
Кроме того, на получение визы в принципе нельзя записаться заранее. Ведь у нас есть срочные визы, которые мы выдаем в течение четырех дней, а иногда и в тот же день – здесь человек просто не сможет запланировать свой визит в Консульство.
Визы в Россию делятся на две категории: срочная (выдача до четырех суток) и несрочная (до десяти рабочих дней). Как правило, мы выдаем визы даже раньше: срочные – либо в тот же день, либо на следующий. То есть, если вы подали документы на срочную визу с утра, она может быть готова в тот же день. Выдача несрочной на практике занимает около недели (пять-шесть рабочих дней).

ТОЛЬКО НЕСРОЧНЫЕ ВИЗЫ
Следует иметь в виду некоторые нюансы. В отдельных случаях мы не выдаем срочные визы. К примеру, проживающий на Кипре гражданин РФ может пригласить при совместном следовании члена своей семьи (только самых близких – жену, мужа, детей). В этом случае мы делаем визу не менее чем за пять рабочих дней. Получить визу быстрее невозможно.
Есть и другая категория виз, выдача которых происходит в соответствии с соглашением с ЕС. Допустим, киприот, который на законных основаниях работает в Москве, может пригласить в Россию своих родственников. В этом случае виза бесплатная.
Согласно договоренностям России с ЕС, стоимость любой визы для граждан всех стран ЕС, включая Кипр, составляет 35 евро, а срочной – 70 евро.

ОФОРМЛЕНИЕ ДЕТЕЙ
Как и раньше, оформление документов по приему в гражданство проводится по понедельникам. Как показывает практика, мы можем обработать за день около десяти комплектов документов (плюс минус один-два). Мы стремимся избегать ситуаций, когда родители с ребенком приезжают из Пафоса и в результате не успевают попасть на прием. Предварительная запись поможет выбрать другой, более свободный день, если очередь уже сформирована.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
В планах – установление «обратной связи». Уже сейчас мы получаем много отзывов и предложений по электронной почте. В ближайшем будущем заведем журнал отзывов и предложений непосредственно в зале приема. Хочу заверить читателей, что все отзывы рассматриваются и анализируются сотрудниками. При необходимости принимаются меры.

ВРЕМЕННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
В связи с предстоящим визитом Президента РФ на Кипр до 10 октября работа Консульского отдела будет ограничена. В визовом секторе изменений не предвидится, но прием по другим вопросам вестись не будет.
Как вы понимаете, президентский визит требует напряженной работы всех сотрудников-дипломатов. Они будут привлечены для решения организационных вопросов. Поэтому во время подготовки к визиту приходить в Консульство не нужно. Звоните и записывайтесь на прием. Если будет возможность, то мы будем приглашать людей. Подчеркиваю: будет вестись ограниченный прием и только по предварительной записи!

ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ
Если вы отправляете свою заявку по факсу, есть вероятность, что она может затеряться. Поэтому мы рекомендуем всем обращаться в Консульство по электронной почте. Она всегда работает, мы можем оперативно отслеживать ваши письма. Если вы не получили ответа в течение нескольких рабочих дней, нужно повторить письмо: возможно, оно не попало в наш почтовый ящик или было отсортировано программой как спам. Как правило, мы стараемся ответить на все письма в тот же день.

Посольство РФ на Кипре
Адрес Agios Prokopiou street, Engomi, Nicosia, Republic of Cyprus
Телефон (8-10-3572) 46-4622, 47-2141, 47-2142
Факс (8-10-3572) 46-4854
E-mail transl@cytanet.com.cy

Chancery:
Ayios Prokopios & Arch. Makarios III Corner
2406 Engomi, Nicosia
Cyprus

P.O.Box 21845
1514 Nicosia, Cyprus

Tel.: + 357 22 774622, 772141/2
Fax: + 357 22 774854
E-mail: russia1@cytanet.com.cy

Office hours:
08:00 - 14:00 and 16:00 - 20:00 (Mon., Thurs.)
08:00 - 15:00 (Tues. , Wed.)
08:00 - 14:00 (Friday)

Consular Section:
Ayios Prokopios & Arch. Makarios III St. Corner
2406 Engomi, Nicosia
Cyprus

P.O.Box 21845
1514 Nicosia, Cyprus

Tel.: + 357 22 776832
Fax: + 357 22 783030
E-mail: consul@cylink.com.cy